Формулировки и состав данных заданы юридически — менять их нельзя
01 — Контекст
Интерфейс, который фиксирует юридический факт
Раздел отвечает за выдачу, просмотр, отзыв и пролонгацию согласий на обработку данных и коммуникации. Через него проходит 400 000+ операций в месяц.
Особенность: интерфейс здесь не «улучшает опыт», а фиксирует юридический факт. Ошибка в формулировке или в логике состояния — это не неудобство, а нарушение требований закона и внутренних регламентов.
Задача
Развивать раздел: спроектировать сценарии предоставления и отзыва, сохранив соответствие требованиям регулятора и консистентность с продуктом.
02 — Ограничения
То, что определяло решения
Решение обязано укладываться в существующую дизайн-систему и стандарты арт-дирекции
Каждый макет проходит четыре этапа согласования
Нельзя ломать привычные сценарии действующей аудитории
Бизнес
Юристы и комплаенс
Текстовые стандарты
Арт-дирекция
03 — Процесс
Как я работал
-
Требования до отрисовки
Собирал требования напрямую с заказчиками и юристами, фиксировал, что в сценарии неизменяемо, а что — зона дизайна.
-
2–3 варианта на защиту
Приносил не один макет, а несколько с описанием рисков и последствий — это сокращало число возвратов.
-
Тексты заранее
Синхронизировал формулировки с редактурой до финального ревью, а не на нём.
-
Сопровождение разработки
Адаптировал решения, когда всплывали ограничения на бэке.
04 — Решения
Структура, приоритеты, формулировки
Состояние согласия
Показал, что действует прямо сейчас: пользователь видит статус, а не догадывается о нём по истории операций.
Выдача и отзыв — разные сценарии
Развёл действия с противоположными последствиями, чтобы отзыв не совершался по инерции.
Юридический текст без стены
Обязательные формулировки уместились в экран за счёт иерархии и приоритетов — содержание не сокращалось.
Предосмотр текста согласия
Добавил после комментариев юристов: пользователь читает точную формулировку до подтверждения.
05 — Результат
Раздел выпущен
-
12 сценариев
Прошли четырёхэтапное согласование и ушли в разработку
-
3 недели → 1
Срок согласования макета — за счёт вариантов с описанием рисков и ранней синхронизации текстов
-
↓ обращений
Снижение обращений в поддержку по разделу
Вывод
Кейс про работу в жёстких рамках: когда нельзя менять содержание, дизайн работает через структуру, приоритеты
и формулировки. Основной навык здесь — не генерация решений, а их защита
и доведение до релиза через многоуровневое согласование.
Часть интерфейсов и цифр скрыта из-за NDA — подробно расскажу на встрече.