Проблема
Все поля на одном экране, часть появляется динамически. Менеджер заполнял сверху вниз, в конце получал ошибку валидации и терял контекст.
01 — Контекст
Шесть систем, один сценарий и 12 ролей
Когда я пришёл, продукт покрывал часть сценариев, им пользовались ~2 000 человек. Задача — собрать функциональность в одно решение, стандартизировать сценарии и снизить порог входа.
Ограничения
- Регуляторика: нельзя сокращать состав данных и шаги проверок
- Легаси с разными моделями данных и правами доступа
- 2 000 человек уже работают ежедневно — ломать привычное нельзя
- 12 ролей с разным уровнем доступа
Моя роль
Информационная архитектура, ключевые сценарии, еженедельные интервью с пользователями, исследования и защита решений перед стейкхолдерами. Курировал двух дизайнеров.
02 — Архитектура
Как не утонуть в 30+ разделах
Шесть систем нельзя было «сложить» — получилось бы меню на 30 пунктов. Собрал структуру вокруг сущности «клиент»: верхний уровень — домены (клиенты, продукты, согласия, проверки), внутри — сценарии, а не разделы исходных систем.
Отвергнутые варианты
- Плоское меню — 30 равнозначных пунктов
- Деление по исходным системам — переносит легаси в новый продукт
- Деление по частоте — структура меняется под каждую роль
Проверка: карточная сортировка, 20 участников — по итогам поменял уровни вложенности
03 — Пример фичи
Форма создания клиента:
30 полей, которые нельзя убрать
Переработал структуру формы, не тронув ни одного поля — регуляторика не позволяла.
Корень
Форма не отвечала на два вопроса: «сколько ещё осталось» и «что обязательно именно для этого клиента».
Ограничение
Состав полей продиктован регуляторикой: классический ход «сократить форму» не подходит. Задача — сделать длинную форму предсказуемой, не делая её короче.
Решение
- 1Форма разбита на логические секции, сгруппированные по источнику данных: секция совпадает с документом, который лежит перед менеджером
- 2Правая навигация как карта формы: все секции видны сразу, под каждой — сколько обязательных полей осталось
- 3Счётчик прогресса по обязательным полям
- 4При смене типа клиента или страны состав секции пересобирается, навигация обновляет счётчики
- 5Контекстные подсказки там, где цена ошибки высока: ИНН, ОГРН, основной код ОКВЭД
Развилка
- Пошаговый визард — ломает сценарий «заполнить частично и вернуться»: данные приходят от клиента вразнобой
- Аккордеон — скрывает объём работы и появление новых обязательных полей
Менеджеры заполняют форму не линейно, поэтому нужен был не маршрут, а карта: единая форма с якорной навигацией и прогрессом.
Масштаб
60 менеджеров, около 700 карточек в месяц. По данным поддержки и интервью число обращений снизилось на 30%.
Проверка
9 сессий юзабилити на прототипе — по итогам перенёс счётчик из шапки в правую колонку.
Результат
Доля карточек, заполненных с первого раза, выросла на 25%, обращений в поддержку стало меньше на 30%.
04 — Пример фичи
Управление доменами данных и AI-пространство
От ручного разбора структуры данных — к визуальной навигации и работе через AI. От концепта до демо за неделю.
Домены описывают группы атрибутов клиента: что входит, в каких форматах, с какими связями. Вложенность до четырёх уровней: домен → поддомен → логический → физический атрибут.
Две разные боли
- Владельцы доменов вели структуру во внешних документах: связи держались в голове, изменение в одном месте ломало понимание в другом
- Обычные пользователи не могли применить домены: за ответом по выборке шли в Excel и сводили руками
Ключевой инсайт
Домен — не набор данных, а система связей. Владельцу её надо видеть, пользователю — применять. Одним интерфейсом задача не решается: нужны два сценария и разные права.
Управление доменами
Редактирование структуры, статистика и граф связей вместо таблиц. Риск нечитаемости на объёме закрывал фильтрами, поиском с фокусом на узле и сворачиванием уровней.
AI-пространство
Пользователь выбирает домены, подключает источники и работает с данными через диалог. Модель отвечает только в границах выбранных доменов — результат можно проверить.
Шаблоны промптов и роли
Повторяющиеся запросы сохраняются и переиспользуются. Владельцы получают управление и AI-пространство, остальные — только AI-пространство.
3 000
доменов и атрибутов
54 / 3 500
владельцев и пользователей
25 → 13 мин
время на задачу
05 — Пример фичи
Массовые операции по филиальной сети
Ручная обработка 25–30 юрлиц превратилась в одну управляемую операцию: 3,5 часа → 10 минут.
Компании филиальной сети связаны общим ИНН. Если банкротом признавался один филиал, статус проставляли всем остальным вручную, по карточке. Пропущенный филиал — финансовое решение по компании с неактуальным статусом.
Компромисс
Защищал полную автоматизацию — безопасность отклонила: необратимое массовое изменение критичных данных не должно происходить без подтверждения оператора. Переработал в контролируемый сценарий: ввод ИНН → список затрагиваемых компаний → подтверждение.
Точка входа
Система сама находит банкротство в сети при работе с ИНН и предлагает распространить статус.
Контроль вместо скорости
Боковая панель со списком всех затрагиваемых компаний: пользователь впервые видит филиальную сеть целиком — этого не было и в ручном сценарии.
Прозрачность выполнения
Прогресс с количеством обработанных компаний: массовая операция без обратной связи — источник тревоги.
3,5 ч → 10 мин
обработка сети
25–30
юрлиц в одной операции
0
пропусков филиалов — исключено логикой
06 — Система и команда
Дизайн-система и команда из одного дизайнера в три
Развил дизайн-систему на базе Ant Design: компоненты, состояния и процесс работы с ней в команде — меньше UI-ошибок, быстрее сборка экранов.
Начинал единственным дизайнером, собрал команду из трёх: дизайн-ревью, кросс-ревью, единый стандарт качества.
07 — Результат
Что изменилось за два года
-
2 000 → 30 000+
Пользователей, подключено 7 новых подразделений — единая архитектура позволила масштабировать продукт без роста сложности
-
CSI 78% → 84%
За год, данные по 27 000 людям
-
2 недели → 4 дня
Обучение новичков
-
6 → 1
Сервис заменил шесть систем и стал основным рабочим инструментом
Часть интерфейсов и цифр скрыта из-за NDA — подробно расскажу на встрече.